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中国旅游新闻网:飞机故障众多游客滞留机场 想退团要扣90%团费

游客在禄口机场滞留等待处理 游客提供的视频截图

游客在禄口机场滞留期待处置 游客供给的视频截图

  原本6月15日早晨就应该在巴厘岛的沙滩晒日光浴了,可是直到当天晚上,孟女士和丈夫却还滞留在南京禄口机场。和她遭遇相同的有众多来自省内外的散客,据了解,直到15日深夜,他们才与旅行社方面初步达成退款协议。

  现代快报/ZAKER南京记者 孙玉春

  意外:

  飞机故障飞不了了

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  孟女士是江苏徐州人,6月15日晚上7点,现代快报记者接洽她时,她正在禄口机场,还没有得到任何回答。据懂得,他们属于一个大包机散客团的一部分,这个大团有180到200人,由四个团组成,波及的旅行社有好几家。孟女士夫妇以及另外两对夫妇都是在途牛徐州分点报的名,依照约定,大家都是本人赶到禄口机场汇合。

  游客们都在6月14日中午达到机场,航班号是SJ1191,起飞时间是下午4点半,预计晚上11点20分到达巴厘岛。但是在等待过程中,大家被告诉,由于流量掌握,起飞要延后。孟女士说,过了一会儿,他们又被告知,飞机坏了,当晚确定飞不了了。经过沟通,100多名游客都接收了此事,到机场方面支配的宾馆住宿。

  纠纷:

  退团要扣90%的团费

  15日早晨,大家又赶到机场,他们得知飞机可以在10点左右起飞,9点20分可以登机。可是现场他们又得到了不同的说法,先是说机组职员还没到,跟着又说飞机是在夜里修好了,但是方才准备起飞时检讨发现,所调换的配件是不兼容的,无法再次起飞。“他们说,如果要调别的飞机,需要十几个小时;如果等待修好,大概16日清晨1点可以起飞。”

  孟女士说,当时大部分人都发生了退团的想法,因为大家认为,这样的航班无法保障平安。在此期间,机场方面批准弥补每人数百元的延误费,但是对于退团问题,机场要求找各自的旅行社,旅行社则以为不是自己的责任,导致上百游客与机场以及旅行团领队产生纠纷。

  到15日晚上6点,现代快报记者联系游客时,现场剩下约三四十人还在交涉。据了解,此前有一个企业团80多人已经离开,现场交涉的主要是与旅行社方面始终未达成一致。孟女士说:“我一直在跟途牛方面联系,要求退团,但他们说这样会视为‘主动放弃’,可能要扣90%的团费!”孟女士告知记者,这次巴厘岛6天5夜团报名费用是每人7350元,这样的话两个人损失就要上万。

  现代快报记者也与途牛网获得了联系,客服表现投诉正在处理中。6月15日深夜,记者从游客处得到消息,途牛方面已经赞成作退团处理。当天夜间,游客已经各自分开等候进一步处理。

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  划定:

  先调解,也可走司法门路

  现代快报记者咨询业内人士了解到,因为航空管制、飞机故障、天气等原因导致行程延迟的案例较多,撤消的相对较少。按照国家旅游局《旅游投诉治理方法》,因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全实行,投诉人与被投诉人产生争议的,投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。旅游纠纷一般首先调解处理,最后还可以通过司法途径解决。

  在这起案例中,旅行社假如为游客办理了退团手续,那么后续是能够与机场及航空公司方面协商追讨损失的。


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